Оплачивая заказ - вы автоматически соглашаетесь с правилами и условиями указанными ниже.
Гарантия на клад: 24 часа с момента получения адреса. По истечении этого срока претензии по отсутствию товара не принимаются.
Что делать, если вы не нашли клад?
В первую очередь не паниковать и следовать инструкциям ниже:
Еще раз прочитайте описание клада и внимательно изучите фото.
Сравните фото с окружающей местностью и постарайтесь найти на нем особые ориентиры.
Еще раз внимательно посмотрите в том месте, которое отмечено на вашем фото.
Внимательно осмотрите местность вокруг. Почти все клады маленького размера и есть вероятность, что вы его откинули.
В случае если после всех инструкций выше вы все же не смогли найти свой клад, то вам необходимо сделать следующее:
Сделать светлые, качественные и четкие фото местности общего плана, и желательно с ракурса курьера.
Далее вам необходимо открыть «Проблему по заказу» и заполнить следующую анкету:
Опишите подробно процесс поиска клада.
Опишите, как выглядело место клада, когда вы прибыли туда. Были ли там следы постороннего вмешательства?
Почему по вашему мнению вы не смогли найти свой клад?
Приложите светлые, качественные и четкие фото местности общего плана, а так же фото с ракурса курьера. ( фото можно залить на postimg или turbo.me )
После заполнения анкеты ожидайте ответа операторов.
Что делать, если вы не нашли место клада? Бывают случаи, когда ПО курьера дает сбой и выдает координаты с большой погрешностью. Что-бы убедиться, что это действительно произошло, вам необходимо:
Сделать панорамное фото местности, либо фотографии местности с 4-х различных сторон светлое время суток через приложение Notecam или Solocator, на которых отчетливо будут видны координаты.
Открыть проблему по заказу и подробно описать вашу проблему, а так же приложить фото, которые вы сделали.
После этого необходимо дождаться оператора, который совместно с курьером попытается разобраться в проблеме и помочь вам найти нужное место.
Претензии по недовесам принимаются только при соблюдении следующих условий:
У вас должно быть фото фото клада на весах в нетронутой упаковке.
У вас должно быть фото упаковки на весах.
У вас должно быть фото товара на весах без упаковки.
А так же, что бы убедиться в качестве ваших весов, у вас должно быть фото 1 2 или 5 рублевой монеты на весах.
Варианты решения:
• Отказ:
Агрессивное поведение в чате или оскорбление сотрудников.
При передаче адреса закладки 3-м лицам.
При отсутствии качественных фото.
Ненаход перезаклада
При оставлении негативного отзыва до решения проблемы.
• Перезаклад (полный или на особых условиях)
Если вы постоянный клиент в нашем магазине.
Если у вас большая история покупок на Solaris.
Мы ценим своих покупателей и поэтому каждый случай рассматриваем в индивидуальном порядке.
Приятных покупок в Северной Ветке
